Poručivanje, dostava robe i način plaćanja
Porudžbina
Svi proizvodi koji se nalaze na Sijana Beauty online prodavnici poručuju se elektronskim putem, odnosno preko našeg internet sajta.
Proizvod se smatra poručenim u trenutku kada kupac uspešno završi proces poručivanja, nakon čega dobija potvrdu porudžbine na email adresu koju je uneo prilikom kupovine.
Nakon završetka procesa poručivanja, kupac će na navedenu email adresu dobiti potvrdu da je Sijana Beauty primila porudžbinu.
Nakon prijema potvrde porudžbine, porudžbina se više ne može menjati online putem sajta. Ukoliko želite da izmenite podatke, adresu, proizvod ili otkažete porudžbinu, potrebno je da nas kontaktirate što pre putem email adrese:
Ukoliko poručeni proizvod trenutno nije dostupan, Sijana Beauty će kontaktirati kupca putem emaila ili telefona radi dogovora o zameni proizvoda, čekanju nove isporuke ili povraćaju novca.
Ugovor se smatra zaključenim kada kupac primi email potvrdu da je njegova porudžbina prihvaćena.
Sijana Beauty će nastojati da isporuči sve proizvode koje je kupac poručio, ali zadržava pravo da odbije ili otkaže porudžbinu u slučaju više sile, tehničke greške, netačno prikazane cene, nedostupnosti proizvoda ili okolnosti koje značajno otežavaju izvršenje porudžbine.
Ukoliko Sijana Beauty otkaže porudžbinu, kupac će o tome biti obavešten putem emaila, a ukoliko je porudžbina već plaćena, uplaćeni iznos će biti vraćen.
Plaćanje
Kupcima nudimo dostupne načine plaćanja prikazane prilikom završetka porudžbine.
Načini plaćanja mogu uključivati:
Plaćanje pouzećem — kupac plaća porudžbinu gotovinom ili dostupnim načinom plaćanja prilikom preuzimanja pošiljke, u zavisnosti od kurirske službe i države isporuke.
Plaćanje platnom karticom — ukoliko je dostupno na sajtu, plaćanje se može izvršiti platnim karticama putem sigurnog sistema za online plaćanje.
Drugi dostupni načini plaćanja — mogu biti ponuđeni u zavisnosti od zemlje kupca, dostupnosti platnih servisa i trenutnih opcija na sajtu.
Sijana Beauty zadržava pravo da izmeni dostupne načine plaćanja bez prethodne najave.
Cene
Sve cene prikazane na sajtu izražene su u valuti prikazanoj na stranici proizvoda ili tokom procesa plaćanja.
Za kupce iz Srbije cene mogu biti prikazane u RSD, dok za kupce iz Hrvatske i Bosne i Hercegovine cene mogu biti prikazane u odgovarajućoj valuti ili protivvrednosti, u zavisnosti od podešavanja sajta i dostupnih opcija plaćanja.
Poručeni proizvodi biće isporučeni po cenama koje važe u trenutku potvrde porudžbine.
Uslovi plaćanja, cene, promocije, popusti i akcijske ponude važe isključivo u trenutku potvrde porudžbine i mogu biti promenjeni bez prethodne najave.
Ukoliko dođe do promene cene tokom obrade porudžbine ili ukoliko je cena na sajtu bila prikazana pogrešno usled tehničke greške, Sijana Beauty će kontaktirati kupca i omogućiti mu da potvrdi novu cenu ili odustane od kupovine.
Dostava
Sijana Beauty vrši dostavu proizvoda na teritoriji:
Srbije
Hrvatske
Bosne i Hercegovine
Dostava se vrši putem partnerskih kurirskih službi ili drugih logističkih partnera koje Sijana Beauty angažuje za isporuku pošiljki.
Proizvodi koje je kupac poručio biće isporučeni na adresu navedenu prilikom poručivanja.
Kupac je odgovoran za tačnost unetih podataka, uključujući ime i prezime, broj telefona, email adresu, državu, grad, poštanski broj i adresu isporuke.
Kupac je dužan da obezbedi prisustvo punoletne osobe na adresi isporuke radi preuzimanja pošiljke.
Ukoliko kupac nije dostupan na adresi, kurirska služba može pokušati ponovnu dostavu ili kontaktirati kupca radi dogovora, u skladu sa pravilima kurirske službe u konkretnoj državi.
Sijana Beauty ne snosi odgovornost za kašnjenja ili neuspešnu dostavu nastalu zbog pogrešno unetih podataka, nedostupnosti kupca, rada kurirske službe, carinskih procedura, vremenskih uslova, praznika ili drugih okolnosti van naše direktne kontrole.
Naknada i uslovi isporuke
Trošak dostave prikazuje se tokom procesa poručivanja, pre završetka kupovine.
Cena dostave može zavisiti od države isporuke, vrednosti porudžbine, težine paketa, kurirske službe i trenutnih uslova dostave.
Sijana Beauty može povremeno nuditi besplatnu dostavu za određene proizvode, promotivne periode ili porudžbine iznad određenog iznosa.
Ukoliko je besplatna dostava dostupna, to će biti jasno naznačeno na sajtu ili tokom procesa završetka kupovine.
Za porudžbine iz Srbije, Hrvatske i Bosne i Hercegovine rok isporuke zavisi od lokacije kupca i kurirske službe.
Uobičajeni rok isporuke je nekoliko radnih dana, ali može biti duži tokom praznika, promotivnih perioda, povećanog obima porudžbina, carinskih procedura ili drugih vanrednih okolnosti.
Porudžbine kreirane petkom, tokom vikenda ili praznikom obrađuju se narednog radnog dana.
Neuspešna isporuka
Ukoliko isporuka ne bude uspešna zbog netačne adrese, nedostupnosti kupca, odbijanja prijema pošiljke ili drugih razloga na strani kupca, pošiljka može biti vraćena pošiljaocu.
U tom slučaju Sijana Beauty zadržava pravo da otkaže porudžbinu.
Ukoliko je porudžbina već plaćena, kupcu može biti vraćen iznos porudžbine umanjen za troškove dostave, povratne dostave ili druge stvarne troškove nastale zbog neuspešne isporuke, ukoliko je to primenljivo.
Za povraćaj novca kupac je dužan da kontaktira Sijana Beauty putem email adrese:
U emailu je potrebno navesti broj porudžbine, ime i prezime, email adresu korišćenu pri kupovini i podatke potrebne za povrat sredstava.
Ograničenja kod isporuke
Isporuka poručenih proizvoda može biti privremeno obustavljena ili odložena zbog okolnosti na koje Sijana Beauty ne može da utiče.
Takve okolnosti mogu uključivati, ali nisu ograničene na: prirodne nepogode, vremenske uslove, zatvorene saobraćajnice, radove na putu, oštećenja infrastrukture, štrajkove, demonstracije, praznike, carinske procedure, tehničke probleme, vanredne situacije ili druge okolnosti više sile.
U takvim slučajevima Sijana Beauty će nastojati da kupca obavesti i dogovori novi rok isporuke kada to bude moguće.
Dogovaranje isporuke
Kupac je odgovoran za obezbeđivanje mogućnosti preuzimanja pošiljke na adresi koju je naveo prilikom poručivanja.
Ukoliko kupac nije u mogućnosti da lično primi pošiljku, potrebno je da obezbedi prisustvo punoletne osobe koja može preuzeti paket.
Kupac je dužan da u što kraćem roku obavesti Sijana Beauty o bilo kakvim poteškoćama u vezi sa preuzimanjem robe.
Sijana Beauty ne snosi odgovornost za kašnjenja ili troškove koji nastanu zbog propusta kupca, netačnih podataka ili nepreuzimanja pošiljke.
Kada se roba isporuči kupcu ili osobi koju je kupac ovlastio da primi pošiljku, kupac postaje odgovoran za proizvod i sva naknadna oštećenja, gubitke ili uništenja proizvoda.
Rok isporuke
Sijana Beauty će nastojati da sve potvrđene porudžbine obradi i pošalje u najkraćem mogućem roku.
Rok isporuke može zavisiti od države isporuke:
Srbija: uobičajeno nekoliko radnih dana
Hrvatska: uobičajeno nekoliko radnih dana, u zavisnosti od kurirske službe
Bosna i Hercegovina: uobičajeno nekoliko radnih dana, u zavisnosti od kurirske službe i lokalnih procedura
Porudžbine kreirane petkom nakon radnog vremena, vikendom ili praznikom obrađuju se narednog radnog dana.
Ukoliko kupac u očekivanom roku ne primi pošiljku ili obaveštenje o isporuci, potrebno je da kontaktira Sijana Beauty putem email adrese:
Nakon prijave, proverićemo status pošiljke i preduzeti dalje korake u saradnji sa kurirskom službom.
