Prava potrošača
Prema Zakonu o zaštiti potrošača Republike Srbije, kupovina preko naše online prodavnice smatra se prodajom na daljinu.
Kod prodaje na daljinu, kupac koji se smatra potrošačem ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana kada mu je proizvod isporučen, odnosno od dana kada je proizvod predat licu koje je kupac odredio, a koje nije prevoznik.
Ukoliko želite da vratite kupljeni proizvod iz Sijana Beauty online prodavnice, to možete učiniti u roku od 14 dana od prijema pošiljke popunjavanjem Obrasca za odustanak od ugovora ili slanjem jasnog obaveštenja o odustanku putem email adrese:
Roba se vraća isključivo na adresu pošiljaoca koja je navedena na paketu ili adresnici. Ukoliko niste sigurni na koju adresu je potrebno vratiti pošiljku, molimo vas da prethodno kontaktirate našu korisničku podršku putem emaila.
Važno je da znate da u slučaju odustanka od kupovine kupac snosi troškove povrata robe, osim ukoliko je drugačije dogovoreno ili ukoliko je do povrata došlo zbog naše greške.
Proizvod koji vraćate mora biti u originalnoj ambalaži, neoštećen, nekorišćen, bez vidljivih tragova korišćenja i sa svom pratećom dokumentacijom, dodacima i eventualnim poklonima koji su isporučeni uz proizvod.
Kupac je dužan da proizvod vrati u roku od 14 dana od dana kada nas je obavestio da odustaje od kupovine.
Sijana Beauty će izvršiti povrat uplaćenog iznosa najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema obaveštenja o odustanku od ugovora. Povrat novca možemo odložiti dok ne primimo robu koju vraćate ili dok nam ne dostavite dokaz da ste robu poslali nazad.
Povrat novčanih sredstava
Povrat novca zavisi od načina plaćanja:
Ukoliko je porudžbina plaćena platnom karticom, povrat novca biće izvršen refundacijom sredstava na istu karticu kojom je plaćanje obavljeno.
Ukoliko je porudžbina plaćena pouzećem, povrat novca biće izvršen isključivo uplatom na tekući račun kupca. U tom slučaju potrebno je da nam putem emaila dostavite broj tekućeg računa, ime i prezime vlasnika računa i broj porudžbine.
Zamena proizvoda
Ukoliko želite da izvršite zamenu proizvoda, to možete učiniti u roku od 14 dana od dana prijema pošiljke, pod uslovom da je proizvod nekorišćen, neoštećen, u originalnoj ambalaži i sa svom pratećom dokumentacijom.
Za zamenu je potrebno da:
pošaljete neodgovarajući proizvod nazad;
kontaktirate nas putem email adrese sijana.beauty@outlook.com;
napravite novu porudžbinu sa željenim proizvodom ili dogovorite zamenu sa našom korisničkom podrškom.
Troškove slanja proizvoda radi zamene snosi kupac, osim ukoliko je do zamene došlo zbog naše greške, oštećenja proizvoda ili pogrešno poslatog artikla.
Izuzeci od prava na odustanak
Iz higijenskih i zdravstvenih razloga, pravo na odustanak od ugovora ne može se ostvariti ukoliko je proizvod korišćen, oštećen, otvoren na način koji narušava njegovu higijensku ispravnost ili nije vraćen u stanju u kom je isporučen.
Sijana Beauty zadržava pravo da odbije povrat ili zamenu proizvoda ukoliko se utvrdi da proizvod nije vraćen u skladu sa navedenim uslovima.
Kontakt za povrat i zamenu
Za sva pitanja u vezi sa povratom, zamenom, reklamacijom ili pravima potrošača, možete nas kontaktirati putem email adrese:
